產品設計原則:技術VP的獨家看法

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產品設計關乎用戶體驗,最終影響產品的口碑和生存期,在產品經理的角度之外,技術VP是如何看待產品設計呢?

作為一個“寫的了SQL”、“看得懂代碼”、“找得了BUG”的產品狗,在中秋節放假前夕,聽了一場事業群技術VP關于技術本質及設計思維的分享。

從VP的分享中,感悟了3點關于產品設計的原則;雖然已經在日常產品實踐中有所應用,但是通過日常的復盤還是可以有更深入的理解。

一、基于本質設計,設計來源于實踐

互聯網的出現,互聯網服務的出現,不過是對線下服務的線上映射;中華上下五千年文化傳承,很多保留至今的知識之所有還能流傳下來,必然有它存在的道理;很多所謂“創新”的設計,不過是將現實生活中的實踐,轉義成互聯網的交互方式。

這一點在筆者本人日常產品設計工作中也是一直在實踐和應用的。無論是一個新功能的設計還是對一個現有功能或流程的優化,在判斷設計方案或設計流程的合理性上,都會用現實世界中的案例去做對比。

以“發票功能”設計為例,在互聯網電商或互聯網服務興起之前,所有的交易都是發生在線下用戶和商家之間的。那么針對于發票這個業務場景,用戶和商家之間進行發票的交互流程,是支持單獨開票、合開發票、拆分發票,發票修改、發票作廢、發票重開等等一系列的發票操作的。

那么在設計線上流程時,在方案上要全面支持線下所有可能出現的場景,這保證了用戶在線上除了能體驗到線下一致的服務體驗外,還能得到更多線上的其他體驗。

同時,線上和線下之間的差異性也是在設計發票交互過程中需要考慮的點,與線下場景不同的是,線上開票可能存在延遲性,不能像線下開票一樣用戶立等可取,可能存在發票的開具、郵寄等一系列的業務環節。所以在設計過程中,既要結合原有線下場景的業務邏輯,又要結合線上業務場景的特殊性。

在思考如何創新之前,要先腳踏實地完成基礎功能、業務流程的設計。而這些設計不能是天馬行空的臆想,更多的是結合實踐、結合線下的真實業務,在線下向線上遷移的過程中,通過線上服務的優勢去提升原有線下用戶的使用體驗。

二、不要提前設限

在做產品設計或者產品規劃過程中,不要提前給產品設限,舉兩個例子來解釋下這個原則的含義。

案例一

近日一名歸化的足球運動員,通過歸化政策成功加入了中國國籍,以后可以代表中國參加世界足球賽事。

上圖為這名球員加入中國國籍后拿到的一個臨時身份證,仔細看這個身份證,其中有一個選項就是在設計戶籍系統中的一個很明顯的案例。

作為一個外籍人士,由于戶籍系統的設計,只能選擇56個民族中的一個,導致德爾加多只能選擇“漢族”作為他的民族屬性。

也許我們的戶籍系統在設計之初,包括迭代多次,從來沒有想過除了56個民族外,還會有更多的民族的出現;這就讓以后歸化或者其他一些需要增加民族屬性的場景,變得有一些尷尬或無奈。

案例二

phone varchar(11);

再來看這個案例,對于一個互聯網服務的平臺,在設計用戶手機號時,對手機號字段的定義為11位。那么在設計產品之初,產品或者開發人員就已經限制死了這個產品只能為大陸居民服務么?

我相信肯定不是,產品設計之初,并沒有對業務有明確的定義,或者說沒有提前想好對于港澳臺用戶以及外國人士要提供相應的服務,就已經把自己限制在了大陸用戶這個群體上。

做成可擴展的手機號字段,相信無論是產品的需求還是開發的實現,都是復雜的事情;關鍵在于在設計時,是否有這樣的意識,而不是在設計之初就把這條路限制死。

三、業務延續性>準確性>效率>創新

在一款產品的迭代生命周期中,有幾個關鍵屬性是要考慮的:業務的延續性、服務的準確性、服務的效率以及產品的創新力。當然這幾個關鍵屬性也有優先級,在迭代中要有所取舍。

業務延續性

對于高頻、大流量的產品服務來說,為了應對突發情況,要針對異常場景設定降級方案。

以小程序為例,如果小程序的服務突然發生了大面積的故障,導致正常業務無法進行下去,要通過其他的方式如H5頁面等進行替代。雖然這種方式在使用體驗上,對用戶來說有所損失,但是至少保證的業務的正常使用,比完全無法使用將用戶拒之門外要好的多。

準確性

在為用戶提供服務時,如果由于功能設計的缺陷,導致有些用戶得到的服務是錯誤的或者說異常的。那么哪怕有1%的概率發生,為了對用戶負責,也要暫停這樣的服務,口碑的傳播和服務品質對于產品來說是長期價值的體現。不能因為對小概率事件的不重視,最終導致大的事故的出現。

效率

在保證的業務延續性、服務準確性的前提下,保證產品使用效率,對用戶操作成本的降低,是創造用戶價值,讓用戶覺得“爽”的關鍵之一。

創新

正如在前面提到的,在保證用戶正常業務場景的使用之后,再來談產品的創新,業務交互流程的創新,否則一切都是空談。

最后

這3點設計原則沒有多么深奧,但是都是在日常產品實踐中實用的方法。在日常產品工作中,可以輔助產品決策和產品設計優化,也許你對這3點原則已經了然于心。

但是能否在實踐中靈活應用,而不僅僅是停留在理論中,這是考驗產品人能力的關鍵一點。

#專欄作家#

記小憶,公眾號:PM龍門陣,人人都是產品經理專欄作家,OTA中后臺產品經理。

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題圖來自?Unsplash,基于 CC0 協議

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