需求從哪來——藏在搜索框里的秘密

0 評論 1.1萬 瀏覽 32 收藏 16 分鐘

編輯導語:思考這么一個問題,假如你準備創業做一個求職相關的產品,你準備怎么做?

這是一個發散的思考題,假設是我的話,我會這么思考:作為一個產品的話,核心要素是“用戶-場景-需求”,也就是說,我要找什么樣的一批用戶,他們在什么場景下,會對找工作有著什么樣的需求呢。

一個比較通用的思路是,從我自己找工作的經歷出發,思考在找工作的過程中,我自己的痛點是什么。

對我而言,找工作初期是最難的,難的原因在于在所有人都在鼓吹找工作難的大背景下,真正面臨畢業找工作的當下,我非常茫然,不知道從哪里著手,不知道有哪些方向(盡管秋招也很艱難,但是秋招的過程自己有了堅定的目標,因此有方向的前進遇到的困難好過無方向的迷茫和無助)

從這個思路出發的話,如果創業的話,我想做的其實是求職規劃教育,也就是對于即將/剛剛要踏上找工作旅程的大學生,樹立正確的求職觀并且幫助他們正確的認知自我和選擇未來的方向。

但一個問題是,我的經歷真的足夠典型嘛,我的痛點真的能夠代表大多數和我一樣的學生的痛點嘛?即使是這樣,那這個群體有多大呢?這個細分垂直領域的天花板有多高呢?

那么如何知道求職這一領域大多數人的痛點呢?通過找身邊的人調研也不失為一個方法,但身邊的樣本總歸是有限的,某些程度上可能無法代表真實的用戶訴求,并將我們引向錯誤的結論。

那么,什么地方有足夠大的樣本量能夠快速的窺見廣大用戶對于這一個需求的痛點呢?

答案是,搜索框。

需求從哪來之藏在搜索框里的秘密

一、百度一下,你就知道

得益于百度深入人心的廣告語“百度一下,你就知道”,對于大多數人而言,遇到問題的除了問別人以外,第一反應就是百度一下,因此在許多個不同地方,許多人在不同時刻同時在這個白色長條的搜索框里面敲下了自己的問題,當類似的問題被聯想和聚批之后,我們就得到了它。

需求從哪來之藏在搜索框里的秘密

搜索“找工作”的關鍵詞聯想

根據搜索聯想的關鍵詞顯示,常用百度的大部分用戶對于找工作目前的核心訴求是兩個字,靠譜,其次是附近,也就是離家近。

基于用戶對找靠譜工作的訴求背后,思考他們為啥會覺得其他平臺不靠譜,哪個環節不靠譜,是信息不真實還是公司招聘流程不靠譜,怎樣才能讓他們覺得靠譜。

有一種可能是,目前找工作相關的網站和各種軟件里的信息參差不齊,對于很大一部分沒有辨別能力的群體而言,很擔心被某些釣魚公司騙,沒掙到錢不說,可能還要交一大堆培訓費打印費服裝費之類的。

因此,如果面向這一痛點,開發一款求職軟件的話,或許主要賣點就是官方審核把控,真實求職信息,假一賠十。就好像鏈家的slogan一樣,“鏈家海量真房源”,主打一個真實靠譜。

舉這個例子想說明的是,某些時候,小小的搜索框里,隱藏著很多信息等待我們挖掘。思考需求的時候,除了拍腦袋、依賴自己的個人經驗、打聽和調研身邊的朋友,或許搜索框的聯想關鍵詞也是一個不錯的選擇。

當然,并不是說搜索框里的信息就應該被奉為圭臬,只是說,搜索框里隱藏的信息不應該被忽略。因為人們搜尋信息這一行為,本身就是信息。

而百度作為最大的中文瀏覽器,以及人們心目中的“遇事不決問百度”的定位,自然是承載了極大量級的信息。雖然單個的搜索行為無足輕重,但當這些信息被整合起來,我們就會對更真實更廣大的用戶群體有一些新的認識和了解。

畢竟,互聯網上發聲最多的一群人其實不代表大多數(搜索框里的需求也未必是大多數,但是至少代表了相當一部分的用戶訴求)。百度的搜索框作為需求的一個重要來源,有什么樣的特征呢,它和用戶反饋以及用戶調研等渠道相比,有什么特點或者優劣勢。

1.?搜索框里是用戶的“粗”需求

用戶反饋或者用戶調研是在有了這樣一個產品之后,基于這個產品的使用體驗,用戶給到你的反饋,現有產品后有用戶。而在產品都沒有成型之前,需求從哪來呢,從用戶的千千萬萬個搜索行為中來,觀察用戶和觀察用戶的搜索行為一樣重要。

2.?搜索框里只有問題,而用戶的需求是解決問題

用戶不會對搜索框說“我要xx”,只會帶著問題來搜索答案,比如“mac和安卓怎么互傳文件”“小孩一直咳嗽怎么辦”“男朋友生我氣怎么辦”,基于這些問題,以及問題背后的深度訴求,設計一套解決方案。

其背后的訴求也許是,我想要一個“mac和安卓之間能夠快速互傳文件的解決方案”,我想要一個關于小孩咳嗽的解決方案,我想要一個哄生氣男朋友的解決方案。

基于這個思路,討巧的一個小技巧是,如果已經確認了基本賽道,那么可以帶著競品產品名字的關鍵詞去搜索,看看用戶使用競品過程中有什么高頻問題,也就是競品尚未滿足的需求點,就是新產品的機會。

3.?人們不會對搜索框說謊

在之前的推送中,我們提到過“人人都會說謊”,人們都有樹立自己美好形象的原始動機,因此很多真實訴求并不會告訴身邊朋友或者家人,但問題不能一直不解決,所以這些問題都悄悄告訴了搜索框。

例如,擔心問朋友會顯得自己很蠢的常識問題,我們會問搜索框“永和大王和永和豆漿是一家嘛”“賣輪胎那個米其林和米其林餐廳有關系嗎”。

或者是,一些難以啟齒的問題“第一次和男朋友出去過夜應該注意什么”“無性婚姻正常嗎” “40天不來姨媽正常嗎”,甚至是心底的一些不為人知小秘密“被父母虐待怎么辦”“想自殺怎么辦”

所以,作為產品外部信息的一個重要來源,搜索框的重要性不容小覷,能幫助你發現真實的用戶訴求。

二、產品內的搜索框也有秘密

剛剛聊到的是,當你在創業初期的時候,想要調研用戶和了解用戶時,可以從百度一下的搜索聯想詞中獲取用戶對于當前關鍵詞的一些困惑和問題,作為初期思考用戶痛點和產品定位的一個信息輸入。

但除了百度這個最成功的搜索產品以外,產品內部自帶的搜索功能,又隱藏著哪些秘密呢?首先,搜索功能在整個產品里承擔著怎樣的定位呢?每個產品都需要內置搜索功能嗎?

我理解,未必每個產品都需要搜索功能,畢竟前提是你要有東西可搜,所以內容類產品,社區型產品都是必備搜索框的,部分簡單的工具型產品可能不需要搜索框,但當功能逐漸增多的時候,功能本身也成了app的內容,當快捷導航欄已經不足于滿足用戶在日益增加的聚寶盆app里找到自己想要的功能的時候,搜索框也就顯得有必要出場了。

從基礎功能而言,搜索是一個內容篩選器。當用戶對于產品的定位和內容有所預期的時候,搜索是一個能夠提高查找效率的內容篩選器。比如我在淘寶搜索商品,在網易云搜索音樂,在高德地圖搜索地點。

除此之外,搜索在某種程度上是一種人機主動交互的方式,和語音助手有點類似,只不過一個是用文字輸出自己的需求,一個是用語音輸出自己的需求,后者操作門檻更低更便捷,但是背后依賴的是同樣的召回過濾排序算法。

搜索是一個表達自己的窗口,如果我們將使用產品的過程類比成談戀愛的話,在沒有搜索功能之前,產品和用戶談戀愛的方式就是霸道總裁式,認為你需要什么,就給你提供什么,但從來不給到機會聽你說你想要什么,只是自以為是的把自己認為最好的提供給你,通過首頁糊你臉上。

而你能做的很少,無非就是從產品給的這一堆東西了自己篩選出需要的默默留下,其他的就自動忽略掉。如果實在沒有自己想要的,你就會選擇離開,結束這段只有單向輸出和表達的愛情。

搜索框的出現為這段關系提供了一個轉機,為我們提供了一個表達自己的窗口,你可以對產品說出你真正想要的東西,比如淘寶首頁推薦的都是修身連衣裙,早春女裝,但實際上你想要的是大碼顯瘦女裝,你就可以對搜索框說出你的訴求,調教你的淘寶首頁,讓你的霸道總裁男朋友更懂你。

三、你的用戶想要什么/遇到了什么問題

正如大家遇事不決問百度一樣,產品內部的搜索框也承接了用戶在使用產品的過程中遇到的各種問題。

舉個我在使用淘寶過程中的例子,之前有一段時間,復制鏈接到淘寶打開的時候,鏈接總是無法正常彈出來,于是我就復制了個寂寞,不知道如何是好。這個時候我的下意識反應就是,如果輸入到搜索框能不能主動觸發,雖然當時并沒能跳轉到對應的寶貝鏈接。但我通過這一行為向產品表達了我的訴求,包含兩個信息:

  1. 你們這個復制鏈接到淘寶自動跳轉的功能在我的手機上似乎出現了一些不適配的bug;
  2. 除了復制鏈接等待自動跳轉,我希望也能通過主動在搜索框輸入的方式確保跳轉的穩定性。

Maybe產品經理識別到了這個需求,總之,現在已經可以成功實現復制其他人的淘口令跳轉了。再也不用擔心因為什么奇奇怪怪的原因導致跳轉失敗然后手足無措了。

另一個很典型的例子,去年十一月,從未刷過淘寶直播的我,某一天看群內在討論李佳琪今晚直播間的商品,看到了自己喜歡的拉面說和溜溜梅,出于好奇,當晚準備瞅一眼傳說中的淘寶直播,是怎樣一個場景。

但是到晚上的時候,我發現,根本找不到淘寶直播的入口,在首頁挑花了眼也沒看到直播入口,試圖通過搜索“李佳琪”和搜索“淘寶直播”關鍵詞也沒能搜索到,問了同事居然沒怎么看過直播的同事們也不知道入口到底在哪。

后續是通過萬能的百度一下,才解決了問題,找到了入口。因此我的搜索行為反映了兩個信息:

  1. 淘寶直播的入口太深,很難找到(未必是問題,畢竟首頁空間有限)
  2. 我想通過搜索框搜索這個指定功能。

時至今日,已經可以通過搜索“直播”關鍵詞找到對應功能了,如下圖所示,返回的首先是功能,然后是符合“直播”關鍵詞的寶貝列表。通過這樣的教育,后續我也會通過搜索框去搜索自己想要的功能,更快速的直達功能落地頁。

需求從哪來之藏在搜索框里的秘密

淘寶搜索“直播”關鍵詞返回結果截圖

除此之外,我們還可以在遇到難題的時候,抱著試一試的心態向產品提出期待。比如,在周末的時候在美團搜索“多人聚餐吃什么”,亦或者是“周末帶小孩玩什么”,“不吃辣”,“適合情侶約會的餐廳”,“適合生日去的餐廳”。

這些內容不是通過定位關鍵詞就能篩選到的,但它是用戶基于產品定位提出的預期,希望產品能夠拓展提供的能力,也是產品未來不斷優化迭代的方向。

所以,小小的長白條搜索框里,隱藏著很多很多的用戶不曾對你說出的秘密,和用戶談戀愛就像是和一個溫柔靦腆的女朋友談戀愛,要盡可能給她你能給到的最好的,但也要基于他的行為和她的表達思考她真正想要的,想其所想,不斷優化和提升,用戶和產品的關系才能長久。

#專欄作家#

李濤,微信公眾號:檸檬two,人人都是產品經理專欄作家。新人產品經理,專注于產品求職分享和社交/社區賽道產品思考。

本文原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載。

題圖來自?Unsplash,基于 CC0 協議

給作者打賞,鼓勵TA抓緊創作!
更多精彩內容,請關注人人都是產品經理微信公眾號或下載App
評論
評論請登錄
  1. 目前還沒評論,等你發揮!